Participé en la Conferencia Revenue Assurance & Fraud Management de IBC en Río de Janeiro. Estuvieron allí varios proveedores de RA, uno de ellos ofreció una presentación en la cual atacó en general las mejores prácticas y estándares de RA publicados por los diferentes grupos de la industria. A mi mejor entender, él estaba sosteniendo que estos estándares y mejores prácticas estaban alejados de la realidad y que su recomendación era conocerlos para acomodarlos muy libremente a cada organización. Mencionó varias veces que sostenía lo dicho a pesar de que su compañía había participado de la definición de las mejores prácticas publicadas. Fue muy claro, aunque no lo dijo explisitamente que incluyó el trabajo del TMF como parte de esas “no serias” mejores prácticas.

Debo decir que esto lo tomé a nivel personal. Estoy muy orgulloso de haber formado parte de la creación de las recomendaciones de mejores prácticas del TM Forum. Me ofendi por todas las compañías y personas que colaboraron en este esfuerzo y por los operadores de telecomunicaciones que adoptaron estos estándares. Por cierto, algunos de ellos estaban en la sala de conferencia, una de sus representantes dio una excelente presentación en la cual ella enfatizaba lo provechoso que fue basar la estrategia de su corporación en las recomendaciones de mejores prácticas de RA del TM Forum.

Decidí no publicar aquí el nombre del proveedor que atacó las mejores prácticas, no quiero transformar esta discusión metodológica en una comercial.

Para concluir, algunas recomendaciones para el proveedor atacante (no me acusen de no ser un altruista)

1.      No creo que sea una buena estrategia atacar las mejores prácticas después de que una compañía cuenta su exitosa experiencia por haberlas adoptado.

2.      Si eres uno de los miembros de la organización que, desde tu punto de vista, brinda recomendaciones impracticables, haz algo sobre esto, intenta ser más constructivo, contribuye con la comunidad y ayuda a formular lo que tú consideras mejores recomendaciones.