El estado de aseguramiento de ingresos en los proveedores de servicios debe ser analizado utilizando dos instrumentos complementarios que fueron desarrollados por el TeleManagement Forum, el primero, cuantitativo, los KPIs estándar de aseguramiento de ingresos (RASK), estos KPI revelan información como, el porcentaje de fugas y el porcentaje de recuperación, el segundo instrumento, cualitativo,  es el modelo de madurez, el cual  revela la madurez de la actividades y procedimientos de aseguramiento de ingresos en la organización.

Un proveedor de servicios que descubre un alto porcentaje de fugas, y que tiene una limitada recuperación de fugas, podría estar en una situación totalmente aceptable si estuviéramos  hablando de un proveedor con  poca madurez que está recién iniciándose en labores de aseguramiento de ingresos, sin embargo la misma situación sería totalmente inaceptable si estuviéramos hablando de un proveedor de servicios con alta madurez de RA, tal proveedor debería tener establecidas firme actividades “proactivas” y “activas” de aseguramientos de ingresos  y, por consiguiente, la prevención de la mayoría de las fugas.

El año pasado, el TMF realizó un estudio comparativo sobre los RASKs, obteniendo resultados muy interesantes (por favor envíame un correo electrónico si desea obtener una copia de una presentación que he dado acerca de ello) y va a realizar un nuevo estudio sobre los RASKs en abril de 2009.

 El TMF inicio un estudio sobre la madurez del aseguramiento de ingresos, el esfuerzo necesario para participar en este estudio es relativamente bajo (~ 50 preguntas de múltiple opciones), los beneficios son importantes, cada participante recibirá un informe que le ayudará a comprender su relativa madurez, la localización de sus puntos fuertes y débiles, y el participante puede usar esta información para aprender que debe hacer para aumentar su madurez.

La participación en el estudio es gratuita para todos los proveedores de servicios que son miembros del TMF. Dado que se trata de un nuevo estudio, el TMF permitirá también la participación gratuita de algunos proveedores de servicios que no son aun miembros de la TMF.
Para obtener más información, envíenme un mensaje de correo electrónico.